سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

اعتمادًا على كيفية استخدامك لخدمات LumiQuest، قد نجمع المعلومات التالية أو نحتفظ بها:

• معلومات الاتصال: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك أو رقم WhatsApp، وطريقة التواصل التي تفضّلها.
• تفاصيل الاستفسار: المشكلات المتعلقة بأسنانك، ونوع المساعدة التي تبحث عنها، وأي معلومات أخرى تقدّمها طوعًا.
• التفضيلات: معلومات مثل الموقع واللغة المفضّلين، وتفضيلاتك بشأن طبيب الأسنان أو العيادة، وتفاصيل التأمين إذا قدّمتها.
• المعلومات المتعلقة بالصحة: المعلومات المتعلقة بصحة الأسنان أو أي معلومات صحية أخرى تقدّمها طوعًا عند التواصل مع LumiQuest.
• استفسارات العيادات: المعلومات المتعلقة بالنشاط التجاري وبيانات الاتصال التي يقدّمها ممثلو العيادات أو المختصون في طب الأسنان.
• معلومات الموقع الإلكتروني والأمان: يعالج موقعنا الإلكتروني والخدمات الداعمة له معلومات تقنية لأغراض تشغيل الموقع وأمانه وأدائه.

يُرجى تقديم المعلومات الضرورية بصورة معقولة لمعالجة استفسارك فقط، ولا سيما عند مشاركة معلومات تتعلق بالصحة.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية للرد على الاستفسارات والتواصل معك، وتقديم إرشادات مستقلة في مجال طب الأسنان، ومساعدتك على فهم الخيارات المتاحة لك.

قد نستخدم المعلومات التي تقدّمها للمساعدة في تحديد أطباء أسنان أو عيادات قد تكون مناسبة لك، أو تضييق نطاق الخيارات المتاحة. ولا يُعدّ ذلك تقييمًا سريريًا أو ضمانًا بأن مقدّم رعاية معيّن سيكون مناسبًا لك.

نستخدم المعلومات أيضًا للاحتفاظ بسجلات الاستفسارات والمراسلات، والرد على استفسارات العيادات أو المختصين، وتشغيل موقعنا الإلكتروني وحمايته، وتحسين خدماتنا.

ترد تفاصيل تحليلات الموقع الإلكتروني وقياس الأداء في القسم 4.

تظل مسؤولية التقييمات السريرية والتشخيصات وقرارات العلاج واتفاقيات العلاج على عاتق مقدّم الرعاية المستقل الذي يتولى العلاج والمريض.

3. مشاركة معلوماتك ومعالجتها

أطباء الأسنان والعيادات

لا نشارك معلومات المرضى التي تتيح تحديد هوياتهم مع أي طبيب أسنان أو عيادة مستقلة دون الحصول على إذن من المريض.

قبل اقتراح تعريفك بأحد مقدّمي الرعاية، نحدّد لك مقدّم الرعاية المعني ونوضح المعلومات التي نرغب في مشاركتها. ونطلب منك إذنًا كتابيًا صريحًا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

عادةً ما تتضمّن عملية التعريف الأولية اسمك والسبب الرئيسي لاستفسارك المتعلق بطب الأسنان. وتتطلّب مشاركة أي معلومات حساسة إضافية الحصول على إذن منفصل عند الاقتضاء.

يمكنك رفض اقتراح تعريفك بأحد مقدّمي الرعاية. ولا يُعدّ تقديم استفسار إلى LumiQuest إذنًا تلقائيًا بمشاركة معلوماتك مع مقدّمي الرعاية.

لا نبيع استفسارات المرضى، ولا نوزّع معلومات المرضى التي تتيح تحديد هوياتهم على عيادات متعددة.

يتحمّل مقدّمو الرعاية المستقلون الذين يتولّون العلاج مسؤولية خدماتهم وممارساتهم الخاصة في التعامل مع المعلومات.

خدمات الأطراف الخارجية

نستخدم خدمات خارجية لتشغيل الموقع الإلكتروني وتأمينه، والتعامل مع الاستفسارات والتواصل، وحفظ السجلات، وإدارة الموافقات، وإجراء التحليلات.

تشمل هذه الخدمات تلك التي تقدّمها Cloudflare وMake وGoogle، بالإضافة إلى WhatsApp عندما تختار استخدامه كوسيلة للتواصل. وقد تُستخدم خدمات Google لدعم سجلات الاستفسارات الداخلية، وتخزين الملفات، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني، وتحليلات الموقع الإلكتروني.

يعالج مقدّمو هذه الخدمات فئات مختلفة من المعلومات وفقًا لطبيعة وظائفهم. وقد تتم معالجة المعلومات أو تخزينها خارج بلد إقامتك.

تُعدّ معالجة المعلومات من قِبل مقدّمي الخدمات التقنية لأغراض تشغيل LumiQuest منفصلة عن مشاركة معلومات المرضى التي تتيح تحديد هوياتهم مع طبيب أسنان أو عيادة مستقلة.

4. ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع الإلكتروني

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتأمينه، وتذكّر تفضيلات الخصوصية، وإجراء التحليلات.

نستخدم Complianz لإدارة خيارات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط باللغتين الإنجليزية والعربية.

تتبّع Google Analytics الاختياري، الذي تتم إدارته عبر Google Tag Manager، يخضع لإعدادات التحكم بالموافقة على التحليلات المعتمدة لدينا. ويمكنك قبول هذا التتبّع الاختياري أو رفضه من خلال واجهة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

يستخدم موقعنا الإلكتروني أيضًا خدمات Cloudflare لأغراض الأمان وقياس أداء الموقع، بما في ذلك Cloudflare Insights. وقد تعالج هذه الخدمات معلومات تقنية بصورة منفصلة عن Google Analytics الاختياري. ولا يعني اختيارك المتعلق بالموافقة على Google Analytics بالضرورة أنه يتحكم في جميع عمليات معالجة المعلومات المرتبطة بتشغيل الموقع الإلكتروني أو أمانه أو قياس أدائه.

يمكنك تغيير موافقتك على التحليلات أو سحبها في أي وقت باستخدام رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط الموجود في تذييل الموقع الإلكتروني.

يؤدي سحب الموافقة إلى إيقاف نشاط Google Analytics الاختياري المعني، وفقًا لإعدادات التحكم المعتمدة لدينا. وقد تظل بعض ملفات تعريف الارتباط المخزّنة سابقًا أو الضرورية موجودة إلى أن تنتهي صلاحيتها أو تتم إزالتها من خلال إعدادات المتصفح.

لا يمنعك رفض تتبّع Google Analytics الاختياري من تقديم استفسار بشأن رعاية الأسنان.

5. كيف نحمي معلوماتك

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرّح به، وإساءة الاستخدام، والكشف عنها دون ضرورة.

تشمل هذه التدابير إجراءات حماية أمن الموقع الإلكتروني، وتقييد الوصول إلى سجلات الاستفسارات الداخلية، وتدابير تهدف إلى الحدّ من معالجة المعلومات غير الضرورية.

لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي خدمة عبر الإنترنت أو أي نظام لتخزين المعلومات إلكترونيًا.

نشجّعك على تقديم المعلومات الشخصية اللازمة لمعالجة استفسارك فقط.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بسجلات الاستفسارات والمراسلات دون مدة محددة لحذفها. وتُدار عمليات الاحتفاظ بهذه السجلات وحذفها يدويًا، مع مراعاة المتطلبات المعمول بها.

يمكنك طلب الاطلاع على المعلومات التي قدّمتها أو تصحيحها أو حذفها من خلال التواصل مع LumiQuest.

تُعالج الطلبات يدويًا. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل الإفصاح عن المعلومات الشخصية أو تعديلها أو حذفها.

عندما يكون حذف المعلومات مناسبًا، نراجع السجلات ذات الصلة في مختلف الأنظمة التي نستخدمها. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب قانونية معمول بها، كما قد لا تُحذف السجلات التقنية أو النسخ الاحتياطية على الفور.

لا نضمن حذف المعلومات فورًا من جميع الأنظمة.

7. الأطفال وحقوقك المتعلقة بالخصوصية

خدمة الاستفسارات التي تقدّمها LumiQuest مخصّصة للبالغين، بمن فيهم الآباء والأمهات أو الأوصياء القانونيون الذين يطلبون إرشادات بشأن رعاية أسنان طفل.

إذا كان استفسارك يتعلق بطفل، يُرجى أن يقدّمه أحد الوالدين أو الوصي القانوني. وقد نسأل عن عمر الطفل أثناء المتابعة إذا كان ذلك ضروريًا لفهم الاستفسار.

وفقًا للقانون المعمول به وظروفك الخاصة، قد تكون لك حقوق في الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها، أو طلب حذفها، أو سحب موافقتك عند الاقتضاء، أو الاعتراض على بعض عمليات معالجة المعلومات.

قد تخضع هذه الحقوق لشروط أو استثناءات قانونية.

لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@lumiquestdental.com وتوضيح كيف يمكننا مساعدتك.

8. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند حدوث تغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا المتعلقة بالتعامل مع المعلومات أو المتطلبات المعمول بها.

سيعكس تاريخ «آخر تحديث» المعروض على هذه الصفحة تاريخ نشر النسخة المعدّلة من سياسة الخصوصية.

للاستفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعامل LumiQuest مع معلوماتك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@lumiquestdental.com.